Politica di spedizione
Sarà richiesta la firma di un adulto alla consegna per tutti gli ordini ed è inclusa nelle spese di spedizione al momento del pagamento. Una persona di età superiore ai 21 anni deve essere presente per firmare per il pacco. Utilizzeremo corrieri regionali privati per spedire gli ordini.
Spediamo sigarette elettroniche nella maggior parte dei luoghi, con alcune eccezioni:
• Nessuna casella postale
• Nessuna base militare
• Nessuna spedizione internazionale
Tempi di elaborazione e informazioni di tracciamento
Gli ordini effettuati prima delle 13:00 PST dal lunedì al venerdì vengono solitamente spediti lo stesso giorno, a meno che non siamo a corto di personale o in ritardo.
Gli ordini effettuati dopo le 13:00 PST di venerdì verranno spediti lunedì.
Le email di tracciamento vengono inviate automaticamente una volta spediti i pacchi e potrebbero finire nella cartella spam.
Si prega di tracciare i pacchi tramite e-mail e non tramite l’app Shop.
L’aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere fino a 24 ore.
I clienti sono tenuti a fornire l’indirizzo di spedizione corretto. Indirizzi di spedizione incompleti o errati possono causare la perdita dei pacchi o ritardi nelle spedizioni.
Nota: se non è presente alcun destinatario disponibile a firmare, il corriere effettuerà fino a 3 tentativi di consegna prima di restituirci il pacco.
Tempi di transito stimati per la spedizione
Solo spedizione standard : 3-7 giorni lavorativi
Il nostro sito non garantisce le date di consegna.
I tempi di transito della spedizione sono stime e non includono tempi di elaborazione, fine settimana o festività. Le spedizioni vengono evase da un corriere terzo e fattori esterni come condizioni meteorologiche, carenze di manodopera o logistica del corriere possono prolungare i tempi di spedizione.
Talvolta le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate per riflettere i ritardi e il pacco potrebbe essere consegnato 1-2 giorni dopo la data di consegna stimata.
Le finestre temporali di consegna dipendono dal programma e dai percorsi del fattorino. I pacchi possono spesso essere consegnati a metà giornata e consigliamo di spedire a un indirizzo aziendale se il tuo programma non lo consente.
Spesso i fattorini non hanno codici di accesso per comunità recintate o appartamenti. Vi preghiamo di fornirci eventuali codici di accesso o di indirizzare il pacco all’ufficio di leasing.
Pacchetti in ritardo o persi
In caso di ritardi, ti preghiamo di contattarci entro 2 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata.
Se non hai ricevuto il pacco dopo che è stato contrassegnato come consegnato, ti preghiamo di contattare i vicini, l’ufficio di locazione o i membri della famiglia prima di contattarci.
Per qualsiasi altra domanda, contattateci tramite la nostra pagina dei contatti.
Annullamenti o modifiche
Gli ordini possono essere annullati fino a 1 ora dopo l’invio o se non sono stati elaborati. Se devi annullare o modificare un ordine che è stato effettuato più di 1 ora, chiamaci o inviaci un’e-mail immediatamente, ma non è garantito. Gli ordini vengono elaborati rapidamente nel nostro sforzo di garantire che i clienti ricevano i loro pacchi il prima possibile.
Gli ordini già spediti o elaborati non possono essere annullati o modificati.
Il nostro supporto via e-mail è disponibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 17:00 e la domenica dalle 11:00 alle 19:00 PST. Gli ordini vengono comunque elaborati durante la notte. Se ci hai contattato dopo questi orari, potremmo non ricevere la tua e-mail prima del giorno successivo e l’ordine potrebbe essere già stato elaborato.
Se hai perso tutti e tre i tentativi di consegna
Se il corriere ha effettuato il terzo e ultimo tentativo di consegna e il pacco ci viene rispedito, possiamo rispedire l’ordine o emettere un rimborso completo.
La rispedizione dei pacchi e le spese di spedizione aggiuntive sono a discrezione del nostro sito .
Se desideri che il tuo pacco venga rispedito, contattaci.
Talvolta potrebbe essere necessario restituire i pacchi prima di poterli rispedire.
I pacchi restituiti perché il destinatario non è disponibile a firmare, l’indirizzo è errato o la proprietà non è accessibile riceveranno un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Domande frequenti sulla spedizione
• Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito?
Se il tuo pacco non viene consegnato, contatta immediatamente l’ufficio postale locale e presenta un reclamo. C’è la possibilità che il tuo pacco si trovi presso la loro sede. Ti chiediamo di presentare un reclamo direttamente a loro e poi di contattare il nostro team del servizio clienti. Ci assicureremo che tu riceva il tuo ordine e apprezziamo la tua pazienza.
• Cosa succede se il mio pacco è danneggiato?
Se scopri che il tuo pacco è danneggiato dopo la consegna, contatta il nostro team.
Nota bene: la merce danneggiata o mancante deve esserci segnalata entro 72 ore dalla data di consegna. In caso contrario, il reclamo potrebbe essere respinto dal corriere e l’esclusione dalla nostra politica di reso/cambio. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda riguardante le nostre politiche.
• Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo che l’ordine è stato spedito?
No, non se hai ricevuto le informazioni di tracciamento via e-mail. Tutti gli ordini effettuati prima delle 13:00 PST verranno spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 13:00 PST la spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo. Se non hai ricevuto un numero di tracciamento, faremo del nostro meglio per soddisfare eventuali modifiche al tuo ordine, ma non possiamo garantire che le modifiche siano sempre possibili.