Garanzia e politica sui resi

 

Garanzia limitata

Si prega di notare che i kit per sigarette elettroniche sono composti da parti diverse e sono pertanto soggetti a durate di garanzia diverse .

I kit e i dispositivi per sigarette elettroniche (che utilizzano batterie esterne) hanno una garanzia di 6 mesi a partire dalla data di acquisto.

Le batterie e le mod hanno una durata limitata a seconda dell’utilizzo. Ognuna di esse ha una garanzia di 60 giorni a partire dalla data di acquisto. Questa garanzia è nulla se l’unità è stata rotta a causa di cattiva gestione e/o manomissione.

Clearomizzatori, atomizzatori (noti anche come coil o testine), pod e serbatoi sono articoli di consumo e non sono coperti da garanzia. Tuttavia, se vengono considerati Dead on Arrival (difettosi alla ricezione) e ne veniamo informati entro 7 giorni dalla ricezione, potremmo sostituirli a nostra discrezione.

Alcune parti del serbatoio, indipendentemente dalla marca o dalla capacità, sono soggette a usura nel tempo. Tali parti devono essere sottoposte a regolare manutenzione e/o sostituite per ottenere un buon funzionamento del prodotto.

Le coil, i pod di ricambio e i serbatoi hanno una durata variabile. Può variare da 2 a 14 giorni, ma dipende molto dal liquido, dalla potenza e dall’utilizzo.

Gli E-Liquid sono articoli di consumo, venduti in bottiglie sigillate e non sono coperti da garanzia. L’unica eccezione a questa regola è in caso di difetti di fabbricazione o errori di spedizione da parte nostra, nel qual caso li sostituiremo.

Caricabatterie, custodie di ricarica, cavi e adattatori a muro sono coperti da un periodo di garanzia di un anno (12 mesi) dalla data di acquisto. Se un articolo presenta un guasto elettrico come, ma non limitato a, la mancata emissione di carica, lo sostituiremo.

Sigarette elettroniche usa e getta – Si prega di notare che siete responsabili dei costi di restituzione di qualsiasi monouso difettoso che sia stato aperto e utilizzato. Se il vostro prodotto viene considerato Dead on Arrival, saremo lieti di rimborsarvi le spese di spedizione. Tutti i prodotti saranno controllati dal nostro team di Controllo Qualità per verificare lo stato DOA e assicurarsi che non siano stati utilizzati.

Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre condizioni di garanzia senza preavviso. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare gli articoli restituiti che non soddisfano i nostri requisiti dichiarati.

Si prega di notare che le garanzie non sono assicurazioni e coprono solo i difetti di fabbricazione.

 

Eccezioni alla garanzia

Tutte le garanzie sopra descritte non sono applicabili per:

normale usura;

danni intenzionali, condizioni di conservazione o di lavoro anomale, incidenti, negligenza da parte vostra o di terzi;

mancato utilizzo o utilizzo dei prodotti da parte vostra secondo le istruzioni;

mancata esecuzione da parte vostra della normale manutenzione dei prodotti, inclusa la pulizia regolare dei componenti e dei connettori;

qualsiasi modifica o riparazione effettuata da te o da una terza parte che non sia uno dei nostri riparatori autorizzati; o

qualsiasi specifica da voi fornita .

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali in relazione a prodotti difettosi o non conformi alla descrizione. Puoi ottenere consigli sui tuoi diritti legali presso il Citizens’ Advice Bureau o l’ufficio Trading Standards locale.

 

Merci difettose o danneggiate

Nell’improbabile caso in cui un prodotto sia difettoso, devi informare il nostro team del Servizio Clienti entro 24 ore dal ricevimento della merce. Eventuali reclami presentati dopo questo periodo di tempo potrebbero non essere accettati. Ti preghiamo di non smaltire alcuna merce prima di segnalare il problema, poiché potremmo richiedere numeri di lotto, prove fotografiche e/o richiedere che l’articolo ci venga restituito.

Al ricevimento della merce difettosa, testeremo e ispezioneremo il prodotto. Se l’articolo risultasse difettoso, ti offriremo un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni. Tutti i rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Se il prodotto non è più disponibile, emetteremo un rimborso, incluse le spese postali, o uno scambio con un prodotto alternativo di tua scelta.

Se la merce non viene ritenuta difettosa o il danno è causato da un uso improprio, da danni accidentali o da usura, non emetteremo una sostituzione né emetteremo un accredito e sarai responsabile di tutti i costi sostenuti per la restituzione della merce.

Potremmo farti ulteriori domande prima o durante il processo di reso, o darti consigli sull’uso del prodotto per ridurre eventuali resi non necessari. Ti preghiamo di assistere il nostro team del Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili in merito a qualsiasi difetto segnalato.

 

Resi e rimborsi

Si prega di contattare il nostro team del Servizio Clienti prima di restituire qualsiasi merce. In alcune circostanze, verrà fornito un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) che deve essere incluso con gli articoli restituiti.

Se sei un titolare di account, puoi generare un numero RMA effettuando l’accesso al tuo account, selezionando I miei resi e seguendo i passaggi. Se sei un utente ospite, puoi generare un numero RMA cliccando qui.

Eventuali resi non richiesti o non autorizzati possono essere smaltiti. Attualmente abbiamo un sistema WEEE (rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche) che ti consente di restituire i tuoi vecchi prodotti elettrici indesiderati: puoi leggere di più sul programma qui.

Non siamo responsabili per gli articoli che si perdono o si danneggiano durante il trasporto. Consigliamo di inviare i resi tramite un metodo di consegna registrato, completamente assicurato per l’intero valore della merce, assicurando che venga pagato il corretto importo di spedizione. Hai il dovere di prenderti ragionevole cura di qualsiasi merce mentre è in tuo possesso.

I resi devono essere ricevuti entro 10 giorni lavorativi dal contatto con il nostro team del Servizio Clienti. Se un articolo non viene restituito entro questo lasso di tempo, potremmo non essere in grado di accettarlo.

 

Una volta ricevuto l’articolo restituito, lo testeremo completamente per verificare il difetto. Si prega di attendere fino a 5 giorni lavorativi per il controllo e la spedizione della sostituzione o l’emissione del credito.

Si prega di assicurarsi che tutti gli articoli restituiti siano imballati in modo sicuro e inviati all’indirizzo sottostante, con l’RMA (se applicabile), il nome completo, il numero dell’ordine originale e il motivo della restituzione scritti all’esterno:

Indirizzo per i resi: contattateci tramite la nostra casella email.

 

La nostra promessa al cliente

Flavour Warehouse Ltd. desidera essere un’organizzazione che mette al primo posto le esigenze del cliente. Il nostro personale si impegna a fornire un servizio reattivo e professionale. Promettiamo:

comportarsi in modo professionale ed essere sempre cortesi ;

per gestire la tua richiesta tempestivamente o spiegare il motivo di eventuali ritardi ;

per ascoltare e chiedere la vostra opinione ;

per mantenere tutte le promesse che facciamo ;

essere aperti e onesti e spiegare chiaramente le nostre decisioni ;

per scusarci quando commettiamo un errore e correggere le cose ;

di accettare il tuo diritto di reclamo e di garantire un’indagine completa e una risposta ponderata ;

per trattare te e i tuoi dati con rispetto .